Stimmt: Wenn die Mails automatisch erzeugt werden, würde ich auch mit XML-Mails arbeiten (wobei sich dann die Frage stellt, ob sich nicht eine direktere Schnittstelle realisieren lässt). Dann braucht es nichtmal einen separaten Maileingang.
Problematisch ist es nur, wenn Menschen diese Changes mit einer manuell erstellten Mail auslösen sollen. Dann würde ich persönlich es über den Weg RFC-Case -> automatisch generierte PCO lösen.
Vielleicht kannst du uns noch ein paar weitere Details zum Prozess verraten?
Grüße,
Stefan