eine Idee hätte ich: Hinterlege den Text in der Fallkategorie und baue eine Data Action, die automatisch diesen Text bei Falleröffnung ins Lösungsmemo kopiert.
Grüße,
Stefan
Edit: Kannst ja auch den Lösungscode mit setzen und die Vorlage dort hinterlegen…
Edit2: Ansonsten würde ich eher mit der “Diagnosefunktion” am Lösungscode arbeiten. Dann kann der Bearbeiter manuell entscheiden, ob und wie er die Textvorlage benutzt.
Ich habe nun eine Data-Action erstellt, die den gewünschten Text ins Lösungsmemo kopiert. Es muss dabei kein Lösungscode gesetzt werden, sondern nur ein Text der für alle neuen Fälle gilt und vom Zuständigen verändert werden kann.
Leider wird mit dem Text auch der “Memo Separator” eingefügt. Kann man das verhindern?