Wann kann ein Fall gespeichert werden?

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  • #4895
    brubue
    Member

    Hallo zusammen,

    noch eine Anfängerfrage von mir. Meine Kollegen haben nach dem Wechsel auf das neue POB das Problem, dass sie Änderungen am Fall nur vornehmen können, wenn auch der Status geändert wurde. Wurde der Status nicht geändert, kann zwar eine Änderung am Fall durchgeführt werden, es kann aber keine Speicherung stattfinden.

    Ist dieses Verhalten so richtig oder habe ich einen Konfigurationsfehler?

    Viele Grüße

    Bruno

    #4897
    Stefan Reichelt
    Participant

    Hallo Bruno,

    Kannst du noch etwas näher erläutern, wie sich das “es kann aber keine Speicherung stattfinden” äußert? Ist der Speicherbutton nicht aktiv? Kommt eine Fehlermeldung, wenn du speicherst?

    Grüße,

    Stefan

    #4899
    brubue
    Member

    Hallo Stefan,

    es kommt eine Fehlermeldung, wenn speichern angewählt wurde.
    Überprüfung – Fehler

    Fallstatus

    Fallstatus: Aktualisierung von Fall für Stauts ‘Opened’ ist nicht möglich

    Hilft dir das weiter, ein Bild konnte ich leider nicht einfügen. Die Zwischenablage funktioniert hier wohl nicht.

    Gruß

    Bruno

    #4903
    solholm
    Member

    Hi Bruno,

    this is a common mistake in the configuration.

    when look at you casetype and look at the status validation tab, there should be checkmarks in the following option
    – from none to open
    – from open to open
    – from in process to in process

    this allows the cases with this casetype to be update within the same status, meaning you don’t need to change status update a case in status open or in process.

    Yours

    Jesper

    #4910
    brubue
    Member

    Vielen Dank Jesper

    deine Einstellungen haben das Problem gelöst.

    Grüße

    Bruno

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